CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện – minh bạch – tin cậy cho khách hàng tại JirehO.

Nội dung áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh trên jireho.com và các kênh bán hàng trực thuộc JirehO Pet World.

2. KHU VỰC GIAO HÀNG

JirehO hỗ trợ giao hàng đến mọi tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với một số khu vực xa trung tâm hoặc vùng đặc thù, thời gian giao hàng có thể dài hơn hoặc phát sinh phụ phí theo quy định của đơn vị vận chuyển. Mọi yếu tố này sẽ được chúng tôi thông tin rõ ràng đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

3.1 Giao hàng tiêu chuẩn

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí nhận hàng và đối tác vận chuyển.
• Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong 1–7 ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

3.2 Giao hàng Hỏa Tốc – 2 giờ (TP.HCM)

• Áp dụng trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh.
• Thời gian: trong vòng 2 giờ kể từ khi đơn được xác nhận.
• Khung giờ áp dụng: 08:00 – 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
• Phí dịch vụ: 50.000 VNĐ/đơn (áp dụng đồng nhất).

Các đơn ngoài khung giờ hoặc ngoài khu vực áp dụng sẽ được chuyển sang hình thức giao tiêu chuẩn.

3.3 Các yếu tố có thể ảnh hưởng thời gian giao hàng

Thời gian thực tế có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

• Địa chỉ thuộc khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo
• Sản phẩm hết hàng tạm thời hoặc cần chờ nhập kho
• Điều kiện khách quan: thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc giao thông
• Các yêu cầu kiểm tra đặc biệt đối với đơn hàng

JirehO luôn nỗ lực hỗ trợ và cập nhật tình trạng đơn hàng sớm nhất cho khách hàng.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

4.1 Phí vận chuyển tiêu chuẩn

• Phí giao hàng được tính theo khối lượng, địa chỉ nhận và biểu phí từ đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng sẽ biết chính xác mức phí tại bước thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.

4.2 Chính sách miễn phí vận chuyển

• JirehO có thể triển khai ưu đãi miễn phí vận chuyển theo từng chương trình hoặc khi đơn hàng đạt giá trị tối thiểu.
• Điều kiện áp dụng (nếu có) sẽ được công bố minh bạch trên website và các kênh chính thức của JirehO.

5. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Để đảm bảo chất lượng giao hàng tốt nhất, JirehO hợp tác với các đối tác uy tín như GHN, GHTK, Viettel Post, J&T…

Tùy theo nhu cầu tối ưu hóa tốc độ và chi phí, JirehO có thể linh hoạt thay đổi đơn vị vận chuyển mà không cần thông báo trước, nhưng luôn đảm bảo quyền lợi khách hàng.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

6.1 Trách nhiệm của JirehO

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đầy đủ, đúng chủng loại.
• Cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi hành trình giao hàng.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi hợp lý.

6.2 Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận: tên, số điện thoại, địa chỉ.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa và ký nhận khi nhận hàng.
• Thông báo kịp thời nếu muốn thay đổi thời gian hoặc địa chỉ giao hàng.
• Trong trường hợp cung cấp sai thông tin hoặc từ chối nhận hàng, chi phí giao lại sẽ do khách hàng chi trả.

7. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

JirehO không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể giao hàng khi xảy ra các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát như: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, quy định pháp lý thay đổi, lỗi đơn vị vận chuyển hoặc sự cố kỹ thuật hệ thống.

Trong mọi tình huống, JirehO vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng trong phạm vi tối đa có thể.

8. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách giao hàng có thể được điều chỉnh theo tình hình hoạt động và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên jireho.com trước khi áp dụng.

(Cập nhật lần cuối: Tháng 1 năm 2026)