JirehO trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang đến sản phẩm mới 100%, chính hãng và đạt chuẩn chất lượng. Nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả, JirehO hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả khi:
- Sản phẩm hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do vận chuyển
- Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
- Giao sai mẫu mã, số lượng
- Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng kèm
2. ĐIỀU KIỆN & THỜI HẠN
- Áp dụng cho sản phẩm mua tại jireho.com, có hóa đơn kèm theo
- Thời hạn yêu cầu: 15 ngày từ ngày nhận hàng
- Lỗi ngoại quan hoặc giao sai/thiếu: cần thông báo trong 48 giờ
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, bao bì, phụ kiện và chưa sử dụng
Không áp dụng đổi/trả cho:
- Sản phẩm đã mở nắp, qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng
- Hàng khuyến mãi/tặng kèm/thanh lý
- Sản phẩm hết hạn đổi/trả hoặc không chứng minh được lỗi
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video để JirehO xác minh tình trạng sản phẩm.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
- JirehO chịu phí nếu lỗi thuộc sản phẩm hoặc giao sai
- Khách hàng chịu phí 2 chiều nếu đổi theo nhu cầu cá nhân
4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc chatbox
- JirehO xác minh thông tin và hướng dẫn quy trình
- Khách hàng gửi lại sản phẩm theo địa chỉ được cung cấp
- JirehO đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định
Thời gian xử lý: khoảng 07 ngày làm việc từ khi nhận lại sản phẩm.
5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
JirehO hoàn tiền khi:
- Sản phẩm đổi hết hàng
- Một phần đơn hàng không thể giao
Thời gian hoàn:
- Ví điện tử / ATM nội địa: 5–7 ngày
- Thẻ quốc tế: 9–20 ngày (tuỳ ngân hàng)
6. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH
Chính sách đổi trả có hiệu lực từ Tháng 1/2026 và có thể được JirehO cập nhật theo quy định pháp luật và hoạt động thực tế.
